Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind entscheidend für uns bei Fellowmind. Daher suchen wir einen engagierten und erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), um unser dynamisches Team bei der Betreuung unserer Kunden in einem wachsenden Bereich zu unterstützen. Bei uns hast du die einzigartige Gelegenheit, deine Expertise im Bereich Managed Services einzubringen und maßgeblich an der Weiterentwicklung dieses strategischen Geschäftsfeldes mitzuwirken.

Das sind deine Aufgaben:

• Kundenorientierung: Du übernimmst Verantwortung für unsere Kunden und bist Ansprechpartner für operative Themen der Leistungserbringung sowie Eskalationskontakt. Du pflegst intensiven Kundenkontakt und bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden.

• Kommunikation: Du bist taktischer Sparring Partner unserer Kunden, führst regelmäßige Service Reviews durch und übernimmst die Steuerung von Service Incidents. Du hast praktische Erfahrung im Behandeln von neuen Serviceanfragen (z.B. Scope Erweiterungen durch Change Requests) und sorgst für den richtigen Landeplatz innerhalb von Fellowmind.

• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du förderst eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, sowohl intern wie auch beim Kunden, um Kundenerfolg zu gewährleisten und Programme zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.

• Prozessoptimierung und -gestaltung: Managed Services bei Fellowmind ist ein wachsender Bereich. Du hast bereits Erfahrungen gesammelt und bringst ein tiefgehendes Verständnis von Service Management Frameworks wie ITIL oder ähnlichen Standards mit. Dein Wissen setzt du beim Entwerfen und Implementieren von effizienten und effektiven Serviceprozessen ein.

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, Ingenieurwesen, Technologie oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung (z.B Beratung, Pre-Sales/Post-Sales, Geschäftsanalyse, technischer Vertrieb, Veränderungsmanagement)
• Du verfügst über eine sehr hohe Kundenorientierung
• Du bist kommunikationsstark mit fließendem Deutsch – und Englischkenntnissen
• Dein eigenverantwortliches Handeln sowie deine hohe soziale Kompetenz und flexibles Denken runden dein Profil ab

Das bieten wir dir:

• Mobiles Arbeiten: Es besteht die Möglichkeit deutschlandweit mobil (z.B. Homeoffice) zu arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle an (Vollzeit, Teilzeit). Die Kernarbeitszeit ist zwischen 9.00 Uhr - 15.00 Uhr, gestalte den Rest des Tages nach deinen Wünschen

• Benefits: z.B. JobRad, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge und Sportangebote (Fitnessstudio, Yogakurse, Firmenläufe)

• Weiterentwicklung: Wir wachsen – und wollen natürlich, dass du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir dich mit zielgerichteten Trainings, die dich in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung weiterbringen

• Urlaub: Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub im Jahr. Außerdem bieten wir am 24.12. und 31.12 halbtägig Betriebsruhe an

• Standorte: Ob Paderborn, Eschborn, München, Berlin oder Kiel. Wir sind gut erreichbar – ob mit dem Auto, der Bahn oder mit dem Fahrrad.

• Verpflegung: Bei uns gibt es kostenlosen, frisch gebrühten Kaffee, Tee sowie Kaltgetränke (Wasser). Zusätzlich bieten wir täglich frisches Obst an

• Weitere Benefits: Firmenevents z.B. Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents und Incentives

Über Fellowmind:

Als Microsoft Solutions Partner und Inner Circle Mitglied zählt Fellowmind Germany zu den führenden Microsoft Partnern in Deutschland. Dabei richtet sich unser Fokus auf die Branchen Manufacturing, Chemische und Automobilindustrie, Einzelhandel sowie dem öffentlichen Dienst.

Gemeinsam mit unseren Kollegen*innen in den Niederlanden, Polen, Schweden, Dänemark und Finnland sind wir von Fellowmind der neue europäische Big Player im Microsoft Universum. Mit holistischer Expertise rund um Modern Work, Azure, Dynamics 356 CRM sowie einer eigenen Produktpalette stehen wir für agile Entwicklung und langfristige Produktivität. Dabei steht für uns vor allem der Mensch im Mittelpunkt all' unserer Aktivitäten und in diesem Sinne ist unser oberstes Ziel: "To make people enjoy working with technology and make technology work for them.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dein freuen wir uns über deine Bewerbung mit Angabe deines Gehaltswunsches und deiner aktuellen Kündigungsfrist.